Introducción

Este documento se hace con el fin de exponer al principal órgano social de la compañía, en este caso a la Asamblea General de Accionistas; la gestión de Responsabilidad Social Empresarial de Grupo Empresarial Aurora. Materializado en la adopción de la razón social BIC, sociedad de Beneficio de Interés Colectivo.

Grupo Empresarial Aurora S.A.S, es una sociedad dedicada a la comercialización y prestación de servicios exequiales, enfocada en la zona de Quindío, Caldas y Risaralda; el producto principal de la sociedad es la venta de la previsión exequial, método por el cual las personas pagan un plan de previsión y garantizan por parte de la funeraria, una cobertura de un posible servicio funerario de su respectivo grupo familiar.

Grupo Empresarial cuenta con 12 sedes ubicadas en Risaralda, Quindío y Caldas; tuvo un promedio de 80 empleados durante el 2021 y un ingreso total de 5.358 millones.

Durante el texto, se hará el desarrollo del primer informe de Grupo Empresarial Aurora como sociedad de Beneficio de Interés Colectivo, se tratará cada dimensión con su respectiva acción, los logros alcanzados y los retos para el año 2022.

Panorama Estratégico

Como norte estratégico la compañía busca fortalecer su presencia de marca y el número de previsiones, en las zonas de influencia, en los próximos 5 años se estima duplicar el número de personas con previsión exequial en la zona, actualmente se tienen 12.500 planes de previsión exequial, se busca crecer en los municipios donde se tiene presencia y expandirse en municipios cercanos, a través de la compra de carteras de funerarios locales.

Para la línea de servicios funerarios, se busca incrementar el ingreso en por lo menos un 10% como representación del ingreso total, esto a través de la generación de convenios, posicionamiento de marca y creación de alianzas.

Respecto a la generación de empleo, Grupo empresarial buscará incrementar entre 20% y 30% los empleados directos para poder garantizar los cumplimientos de las metas propuestas.

Por otro lado, con el fin de impactar de manera positiva a la comunidad, siendo uno de los principales grupos de interés; la empresa está implementando un acompañamiento en duelo, puesto que conoce de primera mano la dificultad que es para una persona cuando un ser querido fallece, La empresa, dentro de sus servicios y como valor agregado ofrece acompañamiento permanente con psicólogos expertos en duelo, conversatorios para educar acerca de duelo, grupos de ayuda mutua, entre otras actividades que permiten cumplir con su propósito de valor.

Ética, transparencia y cumplimiento legal

Grupo Empresarial Aurora trabaja bajo principios de transparencia y legalidad; cuenta con un sistema de gestión documental y procesal, diseñado bajo postulados de ISO 9001; con los cuales garantiza la fluidez correcta de la información a todo nivel de la organización.

La compañía cuenta con una asesoría legal permanente de una reconocida firma de abogados, con la cual gestiona todas las cuestiones corporativas y laborales, para garantizar un cumplimiento completo de la ley en todos los ámbitos, de cara a los consumidores y a los colaboradores. Además de lo anterior, la compañía realiza un diagnóstico a inicio de año de los posibles riesgos legales desde distintos ámbitos, para tener una hoja de ruta y trabajar sobre ellos.

Frente a procesos de autoría interna, la compañía cuenta con un área responsable de auditar los procesos de comercialización y prestación de servicios, se realizan llamadas de seguimiento de cada uno de los servicios prestados para garantizar la conformidad del responsable del servicio; se verifican todas las ventas realizadas de manera presencial y se auditan más del 50% de las llamadas de venta.

A su vez, la compañía cuenta con un proceso de contraloría financiera interna, que audita y verifica la información financiera para garantizar su comprensibilidad, fiabilidad, razonabilidad, oportunidad, prudencia y comparabilidad; este proceso se está manejando desde octubre de 2020, que junto con la implementación de un sistema ERP para la administración de la información financiera, ha permitido tener la información de manera más oportuna para todos los interesados.

Resumen ejecutivo

Grupo Empresarial en noviembre de 2021 decide cambiar su razón social y su respectivo objeto social, hacia una compañía BIC; esto debido a que encontró en esta normatividad la manera de plasmar su plan estratégico y su impacto positivo a todos los grupos de interesados.

De acuerdo con el diagnóstico interno los resultados se exponen en la siguiente tabla

Modelo de negocio

Como parte del objeto social de la empresa, en el contexto de la implementación de la transformación de la sociedad a una empresa de Beneficio de interés colectivo se tiene que:

 “Adquieren bienes o contratan servicios de empresas de origen local o que pertenezcan a mujeres y minorías. Además, dan preferencia en la celebración de contratos a los proveedores de bienes y servicios que implementen normas equitativas y ambientales”

Al respecto, la compañía cuenta con un procedimiento de compras a través del cual el desarrollo de los proveedores se prioriza en la zona de influencia, esta ha sido una manera de proceder durante toda la historia y está incluido en el procedimiento formal, para el 2021, del total de los 1040 proveedores con registro en el sistema, 712 son de las zonas de influencia de Grupo Empresarial, lo que se traduce en un 68%.

De acuerdo con lo anterior, se puede decir que la empresa cumple parcialmente con este postulado, pues se hace necesario trabajar en la socialización hacia los grupos de interés de este procedimiento, además de darle una mayor importancia hacia el enfoque de género.

Para el 2022, se va a construir la política como directriz, que permita generar el entendimiento a todo nivel para el desarrollo de proveedores locales con enfoque de género o minorías, además de garantizar que se empieza a realizar una mejor calificación de los proveedores que impacten lo menos posible el medio ambiente.

Gobierno corporativo

Otro objeto social que hace parte integral de la nueva razón social de Grupo Empresarial Aurora S.A.S BIC, es:

“Crear un manual para sus empleados, con el fin de consignar los valores y expectativas de la sociedad” Al respecto, este es el punto en el que Grupo Empresarial Aurora S.A.S está más avanzado, pues actualmente cuenta con este manual, se adjuntan pantallazos.

Lo que se hace indispensable para el 2022 es garantizar que todos los empleados lo conozcan y lo interioricen; para lo anterior se requiere realizar ciclos de socialización con los colaboradores, además de incluir el manual, en los procedimientos de inducción para los colaboradores nuevos.

Prácticas laborales

Respecto a esta dimensión, la empresa se propuso como acción dentro de su objeto social:

“Brindan opciones de empleo que le permitan a los trabajadores tener flexibilidad en la jornada laboral y crean opciones de teletrabajo, sin afectar la remuneración de sus trabajadores”.

Al respecto, Grupo Empresarial no tiene formalizada su política de flexibilidad laboral, a pesar de que varios empleados realizan trabajo en casa o tienen alternancia, no se cuenta con la formalización del proceso ni como los empleados pueden acceder a este beneficio. No obstante, vale la pena aclarar que los empleados no ven afectados su remuneración por estas modalidades de trabajo.

Para el 2022 el propósito será el de realizar una política en la cual se plasme este beneficio para los empleados, además de socializarla y que todos los empleados (desde que el cargo lo permita), puedan acceder a ella.

Prácticas ambientales

Respecto a esta dimensión, la acción elegida en la que la empresa va a actuar es:

“Utilizan sistemas de iluminación energéticamente eficientes y otorgan incentivos a los trabajadores por utilizar en su desplazamiento al trabajo, medios de transporte ambientalmente sostenibles”

Por lo pronto, durante el 2021 uno de los propósitos para los próximos 5 años es contar con paneles solares en algunas sedes que son propias.

Por otra parte, no se cuenta con un incentivo para promover desplazamientos de medios de transporte ambientalmente sostenibles; para el 2022 se va a trabajar en promover por lo menos un incentivo para los colaboradores.

Prácticas con la comunidad

La última dimensión requerida para las Sociedades BIC, la cual se eligió para la siguiente acción:

“Incentivan las actividades de voluntariado y crean alianzas con fundaciones que apoyen obras sociales en interés de la comunidad”

Al momento no se cuenta con ninguna alianza con fundaciones que promuevan las obras sociales de interés en la comunidad.

Durante el 2021 se trabajó en el desarrollo del Centro de Duelo Aurora, una institución que hace parte de los valores agregados que como compañía se quieren entregar a la comunidad y a los clientes, pues es un acompañamiento garantizado por expertos en duelo, para educar y promover el cuidado de la salud mental y sobre todo garantizar un acompañamiento permanente con nuestra comunidad, durante uno de los momentos más difíciles de la vida que es la pérdida de un ser querido.

En este contexto, es donde se buscará fortalecer las alianzas con fundaciones, ya que es perfecto para que la comunidad de la zona de influencia de la empresa pueda verse beneficiada dentro de los distintos programas del Centro de Duelo; por ejemplo, se puede buscar la alianza con una fundación de viudas o madres cabeza de hogar, para promover el programa “Tejer y sanar” a través del cual, en un espacio guiado por un psicólogo experto en duelo, las personas tejen y conversan sobre su proceso de duelo.

Conclusiones

Para ser el año de implementación del postulado de Beneficio de Interés Colectivo, la administración se siente conforme puesto que es un gran inicio. Claramente a la luz de la herramienta de diagnóstico, se presentan grandes retos por los cuales la empresa va a trabajar arduamente con el fin de cumplir todos estos propósitos.

Por. Fanny Bernal Orozco – Psicóloga experta en Duelo – Centro de Duelo Aurora  

Abril 2022.

La adolescencia es una época de diversos cambios que requieren el acompañamiento de familiares o de amigos con los que se haya tejido confianza para hablar de lo que sucede con sus emociones, como rabia, miedo culpa o el dolor, que intempestivamente llegan, abruman y cambian la vida cotidiana.

Esta afectación genera en ellos conductas que los adultos, también en duelo, no entienden muy bien. Y, en vez de acercarse desde el afecto y las palabras amorosas, se encierran en su dolor y optan por un silencio que hace daño y crea distancias que terminan siendo ofensivas para los dolientes, y que no ayudan en nada a mitigar la pena y la aflicción.

Es común escuchar de las y los adolescentes que no necesitan a nadie, que son capaces de seguir la vida y que no los molesten haciéndoles preguntas. No es cierto que sean capaces con el dolor, tampoco es que mientan, solo que es una manera de responder típica de su edad porque están intentando afirmar su autonomía. Los padres o cuidadores deben buscar espacios para hablar y expresar el dolor con ellas y ellos.

Dejarles solos es un riesgo que no se puede correr. Es importante conocer a sus amistades y saber quiénes pueden ser una red de apoyo entre pares.

Por ejemplo, una mamá solía invitar a los compañeros de colegio de sus hijos a su casa para hacer tareas y, entre charla y charla, brindaba apoyo y compañía.

Libros, videos, películas: todo es material que ayuda a la expresión de emociones y a conocer la situación por la que se está pasando.

También se debe estar atento a prevenir el uso de alcohol u otras sustancias psicoactivas, así como a cuidar los hábitos alimenticios y de sueño.

Cuando sea necesario, no dude en buscar apoyo profesional. Referencias: Los duelos en la vida – Isa Fonnegra de Jaramillo – Liliana Jaramillo Fonnegra

Si requieres apoyo, comunícate al Centro de Duelo Aurora: Un abrazo de alivio en los momentos más difíciles.
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Por. Fanny Bernal Orozco – Psicóloga experta en Duelo – Centro de Duelo Aurora  

Marzo 2022.

Entender que el duelo en los niños es muy diferente al que se vive en otras edades, es acercarse a una realidad que en ocasiones se descuida o se asume con cierta indiferencia o negación.

Es importante propiciar espacios para conversar y expresar los sentimientos, reuniones de familia en las cuales la confianza y la empatía sean condiciones esenciales para que fluyan los sentimientos y se exprese el afecto y la calidez.

Por otra parte, hay que explicarles a los niños lo que es la muerte. Así entonces, no es decirles que se quedó dormido, que en el cielo necesitaban un ángel o que vino Dios y se lo llevó. Decir que, cuando un ser humano muere, no respira, no se mueve, no va a volver a jugar, ni se le puede volver a ver… tarea nada fácil, pero tarea respetuosa. Así no se les crean falsas expectativas cuando se habla de viajes o que Dios se los llevó. Porque ellas y ellos preguntan: Si Dios es tan bueno porqué se llevó a mi padre o abuelo. En fin, la verdad es mejor con palabras sencillas y amorosas.

Dicen los padres que a ellos no les gusta ver llorar a sus hijos y se crea un mito respecto a este sentimiento, un mito que hace daño. Es casi como decirles que el dolor hay que reprimirlo y guardarlo, lo que evidencia que se sabe poco de las emociones. Ayudar a la expresión ayuda a vivir el duelo y a prevenir y cuidar la salud mental de los niños.

Ayudémosles a través del arte, las lecturas, la poesía, el dibujo, y muy seguro el dolor irá fluyendo de manera adecuada.

No se pueden hacer cosas como cuando un padre, ante la muerte de una mascota, corrió a comprar otra y la hijita le preguntó, cuándo murió el abuelo: ¿Papá cuando vas a ir a la tienda a comprar el otro abuelo?

Referencia: Isa Fonnegra – El Duelo en los niños.      

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Apenas entramos a diciembre y sabemos que ya estamos saliendo del año, que se acabó la vuelta. Algunos entramos en un periodo reflexivo, en el recuento de lo vivido, de las alegrías, tristezas, lecciones, pérdidas, logros. Nos llenamos de nostalgias y también de satisfacciones. Damos gracias.

También empezamos a escuchar los rumores del próximo ciclo. Comienzan las especulaciones sobre su benevolencia o sus conflictos. Se van gestando expectativas, anhelos, deseos, probablemente algunos miedos, porque no podemos evitar empezar a imaginar lo que podría venir. Nos antojamos de otras cosas, otra vida, otras personas, otros retos.

El ritual de cerrar y abrir nos lleva a la oportunidad, a lo nuevo, a dejar atrás y soltar para explorar otras puertas que, incluso para esos que tienden a ser pesimistas, en lo profundo hay cierta ilusión y entusiasmo.

Aparecen los rumores sobre las doce campanadas, las doce uvas, los divertidos rituales de cambio de año, incluida la ropa interior multicolor, y los propósitos de año nuevo.

Algunos esperan a que las cosas “se les den” el siguiente año, que los astros se alineen, que el universo conspire a su favor, que Dios provea. Porque tienen su fe como bandera.

Otros, proactivos y racionales, empiezan a configurar planes, con todo finamente calculado, para trabajarlos, construir y alcanzar con esfuerzo sus sueños. Porque saben que el futuro está en sus manos.

Tristemente también podemos encontrar a aquellos que, abatidos por los acontecimientos de este año y otros, no quieran nada, no esperen nada e incluso teman por el siguiente año.

Para ti, sin importar tus creencias, ilusiones o desilusiones, tenemos 3 invitaciones en este periodo de transición de año:

La primera invitación para el siguiente año es CONÉCTA CON LA VIDA. Encuentra aquello que te levanta de la cama, que te saca de casa, que te hace crecer y superarte, que te impulsa, que te roba sonrisas, que le da sentido a tu caminar, que incluso te anima a vencer las dificultadas. Considera que para vivir es necesario atarse un cordón a la vida; encontrar los motivos y las razones para andar, para seguir, para persistir. Aquél que no conecta, no ama y quien no ama, no tiene esperanza.

La segunda invitación es a IMAGINAR LA VIDA CON ESAS COSAS QUE TE HACEN FELIZ. Con eso visualizado, tendrás más claridad de quién eres, lo que quieres y la ruta que debes trazar. Porque, si no ubicamos lo que deseamos, como dicen por ahí “el que no sabe a dónde va, cualquier bus le sirve”.

No es necesario anhelar lo que todos anhelan, lo que el internet ofrece, lo que el capitalismo vende, lo que nuestra generación está haciendo, lo que nuestra familia espera, lo que nuestros padres delinearon para nosotros o lo que dicen las cartas. Es fundamental encontrarnos y encontrar nuestro propio sentido de vida.

La tercera invitación es a NO HACER LA LISTA DE 12 PROPÓSITOS, sino agarrar 3 o 4, los más importantes, los fundamentales, los que hagan latir tu corazón. Ojalá uno de esos sea por el simple gusto o placer de hacerlo, porque lo disfrutarías, como aprender a bailar, nadar, pintar, cocinar, viajar a algún sitio, conocer nuevos amigos, volverte voluntario, etc. Ojalá otro propósito te convierta en mejor persona, como cuidar la salud, dejar de fumar, enojarte menos, colaborar más, ser responsable de tu vida y tus cosas, escuchar mejor, soltar a esa pareja con la que ya no estás creciendo ni amando, dominar tus miedos, tener el valor de ser tú mismo, no ser violento, cuidar el planeta, comer menos carne, etc.

Pocos propósitos, no nos vuelven mediocres, nos permiten enfocarnos y persistir. Porque no es exitoso quien más abarca, sino quien se mantiene y alcanza. La psicología de la motivación tiene comprobado que iniciar es fácil, basta el primer paso apasionado. Sin embargo, mantenerse firme, disciplinado, inquebrantable y resistiendo, hasta con las caídas, eso es verdaderamente difícil. Para muestra, todos los aparatos de ejercicio que ha sido relevados de sus funciones y convertidos en percheros. Pocos son los que realmente aguantan las vicisitudes y terminan o alcanzan sus proyectos.  Así que enfócate y aguanta, sin quemarte, solo mantén tu propio ritmo constante.

Recuerda que no hay prisa. En esta vida loca loca y correteada en la que estamos subidos hoy en día hay muchas exigencias y mucho apuro. Eso genera frustraciones, enojos, miedos y ansiedad. Somos la sociedad de la ansiedad, siempre temiendo, siempre futureando, siempre apurados, siempre insatisfechos. Tómate tu tiempo.

Ahora sí, en sus marcas, listos y ¡fuera! Arranca como más te guste.

Desde La Aurora Funerales y Capillas, deseamos que sea un magnífico año para todos, en la medida de nuestro optimismo, imaginación, decisiones, resiliencia y de que seamos responsables de nosotros, de nuestras acciones, de nuestras consecuencias y de nuestros propósitos. Recordemos que el cambio no está en el año, sino en cada uno de nosotros.

Celebramos la vida y celebramos un nuevo año. ¡Feliz 2022!

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En esta ocasión, La Aurora Funerales y Capillas, nos presenta una perspectiva más de la pandemia: La mirada desde una funeraria.

En marzo del año 2020, la vida nos cambió drásticamente. Se declaró la pandemia del Covid-19 y ocurrió lo inesperado: Contagios masivos, hospitales saturados, exceso de muertes, familias en aislamiento, tapabocas obligatorios, fronteras cerradas y la expectativa de la peor crisis económica en el mundo desde la segunda guerra mundial (de acuerdo al Banco Mundial en junio 2020).

Conforme fue agudizándose la crisis sanitaria y aumentando la cifra de fallecidos, el mito de “las funerarias deben estar felices y enriqueciéndose”, empezó a pulular en el aire generando amargura y resentimiento. Sin embargo, es una apreciación poco realista y poco humana.

En primer lugar, de ninguna manera ha habido satisfacción o gusto por el trágico incremento de pérdidas humanas. Las funerarias son gestionadas por personas que han tenido miedo, que estuvieron en el mismo riesgo (o mayor), que enfermaron y que también perdieron seres queridos. Gente que directamente atestiguó el abrumador desfile masivo de abuelos, tíos, esposos, madres, hijos, amigos y colaboradores, entre otros, que se marcharon.

En cuanto a lo segundo, Colombia es el único país del mundo con predominio del modelo de previsión funeraria, que consiste en que el cliente afiliado adquiere a bajo costo la protección y disponibilidad de una funeraria para cuando necesite un servicio. Eso significa que cuando se requiere uno o varios servicios funerarios, el afiliado que está al día con su protección NO PAGA, sino que su servicio queda cubierto por su plan de previsión exequial. De tal forma que han sido las funerarias las que han asumido los costos millonarios de miles de familias colombianas protegidas por ese plan.

Entre 2020 y 2021 ocurrieron en Colombia casi 200,000 muertes más de las esperadas, de acuerdo al promedio histórico de los últimos 5 años (229,370 muertes cada año), y las funerarias no cerraron sus puertas, no dejaron de prestar servicios, ni dejaron de cubrir ese exceso.

Aunque la mayoría de las funerarias en sus contratos de previsión exequial limitan su responsabilidad en caso de calamidades que provoquen muerte masiva, hasta el momento, hablamos por La Aurora, se han cubierto todos los servicios de previsión exequial. Cumplimos con los esperados y los inesperados.

Adicionalmente, el sector funerario tuvo que invertir millones de pesos para poder adaptarse a los nuevos protocolos sanitarios y prevenir el contagio de su talento humano, las familias de su talento humano, las familias que requirieron servicios funerarios, los clientes, los proveedores y al público general.  Cuidar a la comunidad implicó la adquisición de termómetros, tapetes, gel antibacterial, tapabocas y otros elementos de protección personal de acuerdo a las disposiciones del Ministerio de Salud.

Específicamente para La Aurora, con la intención de garantizar el mejor servicio posible en uno de los contextos más difíciles de la humanidad, también representó invertir en más personal de atención al cliente, más coordinadores de servicios (se requiere una persona para casos normales y hasta tres personas para el traslado de cuerpos con Covid), ajustes en horarios laborales, adaptación de protocolos de servicio, implementación de nuevas tecnologías, compra de pruebas rápidas de Covid y la mayor protección posible para los colaboradores que realizan los traslados de fallecidos por el virus.

Para poder realizar los traslados de cuerpos Covid a los crematorios de forma segura, cada uno de nuestros coordinadores de servicio funerario debe usar tanta protección como el personal médico que atiende pacientes con Covid-19, es decir: 3 pares de guantes de nitrilo, 1 máscara de filtración 3M con 2 filtros recambiables o 2 mascarillas de filtración FPP2 o N95, 1 monogafas de ventilación indirecta, 3 trajes de bioseguridad, 1 par botas de PVC, amonio cuaternario para desinfección de la persona, objetos y vehículo durante y después del servicio, bolsas rojas para desechos de riesgo biológico e hipoclorito para la profunda desinfección post-servicio; así como vencer el miedo al contagio durante la labor.

Adicionalmente, en el caso de nuestra empresa, se suma a la inversión que, frente a la aguda crisis de desempleo, también se tomó la decisión de conservar a toda la plantilla de colaboradores de la que dependen más de 350 familias.

Como es aquí evidente, las funerarias invirtieron mucho más de lo que solían para hacer frente a la contingencia. Y no solo hablamos de inversión en dinero, sino también en responsabilidad, compromiso, adaptación, innovación, conciencia, solidaridad, empatía, vocación, respeto y amor por el prójimo en los peores momentos.

Tristemente, la muerte no para y a la pandemia aún no se le ve fin. Tedros Adhanom, líder de la Organización Mundial de la Salud, advirtió en noviembre de este año: “Será fundamental fortalecer los mecanismos para prepararse, prevenir y responder a las epidemias antes de que se produzca la siguiente.” Las funerarias se prepararon y se han venido adaptando para poder responder, sobrellevar esta difícil situación y seguir cumpliendo con su promesa de valor. 

La Aurora Funerales y Capillas reconoce el gran profesionalismo, ética, entereza, competencia, sensibilidad, valor y esfuerzo que ha demostrado su talento humano.

Asimismo, agradece profundamente la fidelidad de todas las familias que confían en nuestra vocación de servicio y acompañamiento, que preveen y que protegen a los suyos a través de nuestros planes de previsión exequial. Gracias a ellas, durante la pandemia, le hemos cumplido a más de 3675 familias, evitándoles el gasto aproximado de $11,000,000,000 (alrededor de $3,200,000 por servicio) en rituales funerarios.

Lamentamos profundamente las pérdidas que hemos tenido y esperamos que pronto hallemos consuelo para nuestros duelos. Sigamos cuidándonos unos a otros. Hagamos todo lo posible por atajar a la muerte.

Le invitamos a hacer conciencia sobre la misión de las funerarias en el ejercicio de una de las actividades más subestimadas, pero también más necesarias del ciclo de la vida: los rituales de despedida; así como de la importancia de contar con una previsión exequial para tranquilidad de toda su familia.

Para conocer más sobre los servicios funerarios integrales, planes, acompañamiento psicosocial y beneficios en vida de la Aurora Funerales y Capillas, comuníquese:

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Por. Fanny Bernal Orozco – Psicóloga experta en Duelo – Centro de Duelo Aurora

Diciembre 2021

Para muchas familias y personas que se encuentran en duelo por muerte de sus seres queridos, por otras situaciones como separación de parejas u otros seres queridos, perdidas laborales, económicas o pérdida de la salud, las festividades navideñas comienzan a generar zozobra y ansiedad inclusive meses antes de que estas comiencen.

Es frecuente que los dolientes tengan expresiones como estas:

• Para qué decorar la casa, si esto hacía parte de los encuentros familiares.
• Quién convocaba la fiesta ya no está. Ya no vale la pena encontrarnos.
• Que pereza ir a estar con otras personas y verlas contentas y yo con este dolor.
• Por más que me digan algo para consolarme, no tengo alientos para sentir ánimos de ir a ninguna parte.

Para los adultos las primeras navidades en duelo son difíciles. El recordar y sentir con nostalgia que nunca más se pueden volver a compartir con la persona fallecida quizás aumente la aflicción. Estas reacciones las deben tener en cuenta tanto familiares como amigos, quienes en aras de consolar insisten e insisten en que participen de las festividades sin ponerse en el lugar de los dolientes.

El respeto por las decisiones es importante para no generar culpas innecesarias en momentos en los cuales hay que arropar con empatía. Más bien, puede llegarse a acuerdos de estar juntos ciertas horas con el fin de tener el encuentro familiar y además posibilitar un espacio para honrar la memoria de la persona fallecida.

En las familias dónde hay niños, hay tradiciones que deben mantenerse. No obstante, hay preguntas y conversaciones que, de acuerdo a la edad, deben hacerse.  ¿Qué es lo que quisieran los niños? ¿Qué se puede negociar? Además, hacer énfasis en los sentimientos y emociones de cada uno con respeto y sinceridad. En el proceso de duelo puede también haber momentos para alejarse un poquito del dolor, así que tener unas horas de sosiego para estar con la familia y sentirse acompañados puede ser un bálsamo en medio de la tristeza que causa la ausencia del ser querido.

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Es célebre esta expresión de la doctora Elisabeth Kübler–Ross, médica psiquiatra, quien desde la década del setenta comenzó a investigar y a acompañar a cientos de personas en duelo por la pérdida de su salud y a los familiares ante la cercanía de la muerte: “Morir es trasladarse a una casa más bella. Se trata sencillamente de abandonar el cuerpo físico, como la mariposa abandona su capullo de seda”.

En esta metáfora invita a pensar en la transformación que ocurre con la muerte. A pesar de lo sensible de la frase, no es nada fácil pensar en la muerte propia o la de los seres queridos.

La muerte en la mayoría de las ocasiones llega acompañada de dolor, pena, congoja, desolación, rabia, impotencia, culpa, asuntos pendientes, en fin, un entramado emocional que se hace nudo y no siempre es fácil desanudar.

Es necesario preguntarnos: ¿Cómo quisiéramos morir? Quizás, las respuestas sean: Acompañados de los seres queridos, sin dolor físico, sin asuntos pendientes, mientras estoy durmiendo, cuando me haya reconciliado con ciertas personas; o tal vez, alguien conteste que jamás se le ha pasado por la cabeza pensar en ello, que hacerlo es atraer la mala suerte.

Es necesario expresar que, si bien no es un asunto que genere motivación, sí es algo para conversar en familia. No hay que esperar a que suceda una pérdida para hablar de ello.

Una buena muerte depende de que se dejen resueltos algunos asuntos, que se mire lo vivido con aprecio y gratitud, y se esté en paz emocional y espiritual.

Para ello, la lectura de algunos libros y películas que ayuden a despejar dudas, a aquietar la mente y a generar sosiego es imprescindible, así como personas con las cuales se hable del dolor y del miedo con empatía, respeto y compasión.  

Fanny Bernal Orozco – Psicóloga – Experta en Duelo – Centro de Duelo Aurora

Manizales, septiembre 13 de 2021

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Octubre es el mes rosa, el mes de la prevención del cáncer de seno a nivel mundial. Según la OMS, el cáncer de mamá es el tipo de cáncer más común, una de cada 12 mujeres enfermará de cáncer de mama a lo largo de su vida y es la principal causa de mortalidad para ellas. No obstante, también lo padecen algunos hombres. Desde 1980 se han realizado importantes avances en la prevención y el tratamiento de esta enfermedad. La detección temprana es fundamental para un buen pronóstico. Te invitamos a realizarte revisiones periódicas, seas mujer u hombre.

El cáncer es una enfermedad que afecta al doliente y a toda la comunidad que le rodea. Los familiares y amigos también se alteran con la noticia y la experiencia. Por lo tanto, alrededor del cáncer ocurren distintos duelos:

En primer lugar, el duelo de salud de las personas diagnosticadas con cáncer. Inesperadamente deben enfrentar que ya NO están sanas, que la vida tiene forzosamente que cambiar, que tienen que sobrellevar el tratamiento y que existe un riesgo real de morir en la batalla. Inicialmente la abrupta conciencia de vulnerabilidad y finitud genera desconcierto, pánico, frustración e impotencia. Es necesario un proceso paulatino de aceptación, de evaluación de recursos y expectativas, de ajustes en la vida que se tenía, de toma de decisiones sobre cómo emprender la lucha por la vida.

También está el duelo que viven los familiares y amigos al enterarse de que su ser querido tiene cáncer. La simple palabra genera terror. Implica reconocer y aceptar que esta persona necesitará entrar a una etapa de terapias exhaustivas, demoledoras y sin garantes, que durante el tratamiento no tendrá el estado físico óptimo para desenvolverse por sí misma y menos cuidar de otros, como los hijos pequeños, que requerirá apoyo, cuidados y ayuda, y que aun con ello, probablemente pueda morir. La vida del paciente y su círculo cercano se llena de retos, incertidumbre y otras incontables pérdidas como, por ejemplo: algún órgano o parte del cuerpo, vitalidad, capacidad física, estado de ánimo, autonomía, rol dentro de la familia, algunas actividades cotidianas, la sexualidad, relaciones y actividades sociales, proyectos de vida, el empleo, la economía, etc.

Por otra parte, debemos considerar el duelo que ocurre cuando lamentablemente se declara perdida la guerra, cuando el médico tras innumerables intentos anuncia que el cáncer ha invadido a tal nivel que no hay más que hacer, que las horas están contadas, que se aproxima la muerte. Entonces, tanto el médico, como el paciente y sus allegados, pierden la esperanza. Es tiempo de aceptar el desenlace, valorar y agradecer lo vivido, cerrar los asuntos pendientes, tener reconciliaciones, prepararse para partir, dejar todo resuelto.

Por último, está el duelo de los que se quedan después del fallecimiento del paciente con cáncer. Aunque generalmente esta muerte es anunciada y no súbita, no deja de ser sumamente dolorosa e impactante. Inicialmente hay un descanso después de experimentar la agotadora batalla contra la enfermedad, de los cuidados paliativos, de atestiguar el desgaste y deterioro, pero también se evidencia el dolor de la ausencia, de la falta, del tortuoso vacío que queda. Es tiempo de aceptar, soltar, adaptarse y aprender a vivir con los mejores recuerdos. Abrazar la vida con todo el entusiasmo en honor a aquella persona que ya se ha ido.

¿Qué hacer frente a estos duelos?

• Aceptar las circunstancias y reconocer las bendiciones que sí tenemos
• Identificar las oportunidades, fortalezas y apoyo que se tienen para la lucha contra el cáncer
• Aceptar que se necesita ayuda y dejarse ayudar
• Ser paciente y resolver una cosa a la vez y un día a la vez
• Fortalecer el cuerpo con buen descanso, alimentación y ejercicio, de acuerdo a la orientación médica
• Construir una red de apoyo de varias personas para ayudar al enfermo. Evitar el síndrome de fatiga por compasión.
• Expresar las emociones frente a la enfermedad y las pérdidas
• No aislarse
• Buscar un grupo de apoyo o psicoterapia
• Establecer una rutina y un estilo de vida que le sea agradable y motivante
• En caso de enfermedad terminal, realizar una preparación para la muerte
• Aprender a no aferrarse; soltar, aprovechar lo mejor de lo que hay, adaptarse.

La vida es inesperada. Recuerda que La Aurora cuenta con el Centro de Duelo Aurora para apoyarte con sus duelos antes, durante y después de la muerte. Permítete recibir ayuda y “un abrazo de alivio en los momentos más difíciles”.

Información de contacto del CENTRO DE DUELO AURORA:  

E-mail: centrodeduelo@laaurora.co

PBX: 606 8997700 Ext. 826 

WhatsApp: 310 455 0728 

El duelo de los niños es un asunto de suma importancia. Estar atentos a las reacciones de ellos es responsabilidad de la familia o cuidadores que viven con ellos.

Los niños pueden sentir la ausencia de su ser querido como un abandono; otras veces como castigo por sus acciones. En fin, sus emociones danzan entre el miedo, la culpa, el dolor, la soledad o la impotencia.

Cuando muere un ser querido cercano y significativo, a los niños les cambia su vida cotidiana, lo cual puede afectar no solo su salud emocional y mental, sino además su salud física.

Les corresponde a los adultos, familiares o cuidadores, estar atentos para acompañar, explicar y responder a las preguntas que los niños se hacen, a pesar del dolor en el que todos estén sumergidos.

Los niños se hacen tantas preguntas acerca de la muerte como los adultos.

– ¿Qué es la muerte?

– ¿Qué pasa cuando alguien muere?

– ¿Quién les sigue dando la comida o les da los remedios?

En muchas oportunidades pasan días sin que nadie se acerque a hablar con ellos de lo que ha sucedido. Esta actitud distante de los adultos se genera por indiferencia, ignorancia, falta de tiempo, o quizás porque no saben cómo responder a estas demandas emocionales de los niños.

Cada ser humano es único y particular en su manera de sentir los duelos. En el caso de los niños, estos pueden estar malgeniados, hacer berrinches, llorar con frecuencia o quedarse en silencio y guardar las emociones. Con frecuencia, los adultos usan frases como estas: Esta insoportable, no quiere ir al colegio, se pasa para mi cama, tiene miedo, no ha dormido bien, no come solo, todo le duele o lo ha tomado tan bien que estamos asombrados de su madurez, ni se queja…

Cualquier forma de expresar la ausencia del ser querido requiere el apoyo de adultos o de un profesional. La vida emocional, la salud mental y la salud física se ponen en riesgo cuando no se les escucha respetuosamente.

Por lo tanto, hay que generar espacios para la conversación, la lectura de libros especializados en duelo, los cuentos, las fábulas, los rituales de despedida que pueden hacerse los primeros meses, los dibujos terapéuticos, las narrativas, todas estas experiencias que ayudan en la expresión emocional, además de ser un bálsamo en el acompañamiento del dolor.

Fanny Bernal Orozco – Psicóloga – Experta en Duelo – Centro de Duelo Aurora

Manizales, 13 de septiembre de 2021

Si requieres apoyo, comunícate al Centro de Duelo Aurora: Un abrazo de alivio en los momentos más difíciles.
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En el mes de septiembre, y en específico en su 10º día, se conmemora la prevención del suicidio a nivel internacional.

De acuerdo con la OMS, cada año en el mundo, más de 800,000 personas se quitan la vida, cada 40 segundos alguien muere por esta razón y muchas más intentan hacerlo. Es una tragedia que afecta a familias, comunidades y países, y que tiene efectos duraderos para los allegados del suicida. 

El suicidio es la principal causa de muerte en la población entre 15 y 29 años. Suele ser más común entre los hombres. La pobreza, la enfermedad, la discriminación y la violencia son factores que inciden significativamente en los intentos suicidas o suicidios.

Actualmente se observa que la pandemia ha tenido fuertes repercusiones en la salud física, mental y emocional de las personas. La falta de tranquilidad ante la amenaza de contagio, la pérdida de empleos, el debilitamiento económico, el distanciamiento social, la incapacidad para realizar las actividades de la vida diaria como se hacían antes, el aumento de la violencia doméstica y sobre todo la pérdida de miles de seres queridos ha afectado drásticamente el equilibrio individual, familiar y comunitario.

Se evidencia en distintos estudios un aumento significativo de trastornos de salud mental. En Colombia, las consultas en este campo han aumentado en un 30%, siendo los trastornos de ansiedad y depresión los principales motivos para solicitar apoyo.  Mucha gente padece de desesperanza y eso les empuja a desear la muerte.

Disminuir la tasa de suicidios es un problema de salud pública, pero también está en nuestras manos. Todos podemos ayudar.

¿Sabes cómo puedes ayudar a prevenir suicidios? Cuídate a ti y a otros.

• Fortalece tu autoestima
• Identifica y expresa tus emociones
• Se tolerante contigo y con los demás
• Aprende a adaptarte
• Encuentra el lado positivo de las cosas
• Enfócate en una meta
• Elige buenos amigos
• Busca y conecta con un familiar de confianza
• Practica una actividad que disfrutes
• Evita sustancias dañinas y actividades de alto riesgo
• No tengas pena o miedo de hablar sobre tu salud mental o suicidio
• Infórmate sobre salud mental y suicidio
• Identifica tu estado de salud y practica el autocuidado
• Detecta señales de alarma en ti o en otros.
• Se vale pedir ayuda. Pídela.

Te invitamos a sumarte la campaña SE VALE PEDIR AYUDA, de prevención de suicidios en niños y adolescentes, que La Aurora Funerales y Capillas desarrolla en redes sociales desde hace 3 años, consciente y preocupada por el incremento de estos trágicos acontecimientos.

Asimismo, si tú o algún conocido, desean recibir asesoría psicosocial por duelos relacionados con suicidio, pueden acercarse al CENTRO DE DUELO AURORA para recibir UN ABRAZO DE ALIVIO EN LOS MOMENTO MÁS DIFÍCILES.

Información de contacto del CENTRO DE DUELO AURORA:

E-mail: centrodeduelo@laaurora.co / PBX: 606 8997700 Ext. 826

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