ESTAMOS AQUÍ PARA ESCUCHARTE Y RESOLVER TUS DUDAS
Preguntas Frecuentes
1. ¿QUÉ DEBO HACER SI FALLECE UN FAMILIAR Y ESTOY AFILIADO A LA AURORA FUNERALES Y CAPILLAS?
Solicita de inmediato nuestro apoyo para el servicio exequial que necesitas. Por favor, comunícate por teléfono a nuestra Área de Servicios, disponible 24 horas al día y 365 días al año. Marca desde un teléfono fijo al 606 893 10 90 / 606 898 33 33, desde un teléfono fijo al 01 8000 916 966 (gratuita) y desde un celular al 01 8000 413 833 (gratuita). Recuerda que siempre cuentas con La Aurora.
2. ¿EL CARNET DE AFILIADO ES UN REQUISITO INDISPENSABLE EN EL MOMENTO DE SOLICITAR UN SERVICIO FUNERARIO?
El carnet NO es un requisito indispensable para recibir el servicio, ya que en La Aurora contamos con el mejor sistema informático del sector funerario, con el cual podemos revisar los datos del titular e inscritos en cualquiera de nuestras localidades. En ese caso, basta con que informes el nombre del titular del tu plan de previsión exequial, des tus datos personales o presentes tu documento de identificación al momento de solicitar el servicio.
3. ¿QUÉ PASA CON EL PLAN Y LA PROTECCIÓN DE LA FAMILIA SI EL TITULAR DEL PLAN FALLECE?
Para La Aurora es muy importante continuar brindando protección y tranquilidad a tu grupo familiar. Por ello, en caso de fallecimiento del titular de tu plan, nos comunicaremos con los beneficiarios para establecer un nuevo titular del plan y realizar los ajustes correspondientes al caso. Para recibir mayor información con respecto a este tema, te puedes comunicar a nuestra Área de Nuevos Contratos. Por favor, marca desde un teléfono fijo al 606 893 10 90 / 606 898 33 33, desde un teléfono fijo al 01 8000 916 966 (gratuita) y desde un celular al 01 8000 413 833 (gratuita).
4. ¿QUÉ DEBO HACER SI QUIERO PROTEGER A MI FAMILIA?
Comunícate con nosotros a nuestras líneas gratuitas desde cualquier parte del país y pregunta por nuestros planes de previsión exequial. Por favor, marca desde un teléfono fijo al 606 893 10 90 / 606 898 33 33, desde un teléfono fijo al 01 8000 916 966 (gratuita) y desde un celular al 01 8000 413 833 (gratuita). De inmediato, uno de nuestros asesores comerciales resolverá todas tus inquietudes para que puedas darle a tu familia la protección que merece.
5. ¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PROGRAMA DE PREVISIÓN EXEQUIAL?
Es muy fácil. Puedes pagar en nuestras sucursales, oficinas o puntos de recaudo, a través de la factura de energía CHEC, solicitando un recaudador a domicilio, por descuento de nómina, utilizando un punto de pago Efecty a nivel nacional o utilizando PSE. Existen otros medios de pago, según la localidad. Si deseas conocer otras opciones en tu localidad o región, comunícate con nosotros. Por favor, marca desde un teléfono fijo al 606 893 10 90 / 606 898 33 33, desde un teléfono fijo al 01 8000 916 966 (gratuita) y desde un celular al 01 8000 413 833 (gratuita).
6. ¿CADA MES SUBE EL PRECIO DE MI PLAN EXEQUIAL?
El precio de un plan de Previsión Exequial NO sube cada mes; tiene un incremento anual de IPC, que se aplica a cada plan en el momento de realización de un nuevo contrato. Si requieres más información, solicítala al Área de Cartera. Por favor, marca desde un teléfono fijo al 606 893 10 90 / 606 898 33 33, desde un teléfono fijo al 01 8000 916 966 (gratuita) y desde un celular al 01 8000 413 833 (gratuita).
7. ¿ME DAN PLAZO LÍMITE PARA PAGAR MI PREVISIÓN EXEQUIAL?
Claro que sí. Te brindamos un plazo máximo de 15 días para ponerte al día en tus pagos. En caso de requerir un aplazamiento adicional, solicítalo al Área de Cartera. Por favor, marca desde un teléfono fijo al 606 893 10 90 / 606 898 33 33, desde un teléfono fijo al 01 8000 916 966 (gratuita) y desde un celular al 01 8000 413 833 (gratuita).
8. ¿DURANTE EL PLAZO PARA EL PAGO DE MI PREVISIÓN EXEQUIAL, TENGO DERECHO A UN SERVICIO FUNERARIO?
En caso de que hayas solicitado un plazo, sí estarías protegido y tendrías derecho a tu servicio funerario. Ya que, en ese caso, estarías dentro del tiempo estipulado en tu compromiso de pago. Si requieres más información, solicítala al Área de Cartera. Por favor, marca desde un teléfono fijo al 606 893 10 90 / 606 898 33 33, desde un teléfono fijo al 01 8000 916 966 (gratuita) y desde un celular al 01 8000 413 833 (gratuita).
9. ¿SI EXCEDO EL LÍMITE DE PLAZO DE PAGO, TENDRÍA PROTECCIÓN?
Infortunadamente NO tendrías protección, ya que, en ese caso, estarías por fuera del límite de tiempo establecido en tu compromiso de pago. Al realizar el pago de la morosidad tendrás derecho al 50% del servicio (sin destino final) durante los siguientes quince (15) días calendario. Una vez pasado ese período, volverás a tener cobertura de los servicios del 100%, siempre y cuando mantengas al día en tus pagos. Si requieres más información, solicítala al Área de Cartera. Por favor, marca desde un teléfono fijo al 606 893 10 90 / 606 898 33 33, desde un teléfono fijo al 01 8000 916 966 (gratuita) y desde un celular al 01 8000 413 833 (gratuita).
10. ¿HASTA QUÉ EDAD PUEDO AFILIARME A LA AURORA FUNERALES Y CAPILLAS?
En La Aurora queremos cuidar y proteger a toda tu familia. Por eso, tenemos
soluciones exequiales para todas las edades. Por favor, comunícate con uno de
nuestros agentes comerciales a nuestras líneas nacionales gratuitas para recibir más información. Marca desde un teléfono fijo al 606 893 10 90 / 606 898 33 33, desde un teléfono fijo al 01 8000 916 966 (gratuita) y desde un celular al 01 8000 413 833 (gratuita).11. CUANDO UN INQUILINO YA NO VIVE EN LA VIVIENDA QUE LE ARRENDÉ Y DEJÓ UN PLAN EXEQUIAL CON CARGO A ALGUNA FACTURA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE DICHA VIVIENDA, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si eres el propietario de la vivienda y no eres codeudor de tu inquilino, el único
responsable del plan es el titular del mismo. En caso de que el titular ya no resida en la vivienda, es necesario que te acerques a nuestras oficinas con un documento que certifique la propiedad del inmueble para proceder de forma inmediata al retiro del plan.
